سياسة الاسترجاع والاستبدال – Nouns Line
في Nouns Line، نحرص على رضا عملائنا وتقديم تجربة تسوق موثوقة. لذلك نوفر سياسة استرجاع واستبدال واضحة وعادلة تتماشى مع قانون حماية المستهلك الكويتي ومتطلبات بوابات الدفع الإلكتروني.
مدة الاسترجاع
- يمكنكم استرجاع المنتج خلال 14 يوماً من تاريخ الاستلام.
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، مع جميع الملحقات.
- يجب الاحتفاظ بالعبوة الأصلية والفاتورة أو إثبات الشراء.
شروط الاسترجاع
نقبل طلبات الاسترجاع في الحالات التالية:
- وجود عيب في التصنيع أو خلل في المنتج.
- وصول منتج مختلف عن الطلب.
- تعرض المنتج للتلف أثناء الشحن (مع إرسال صور توضح الحالة فور الاستلام).
- رغبة العميل في الاسترجاع بشرط أن يكون المنتج غير مفتوح وغير مستخدم.
لا نقبل طلبات الاسترجاع في الحالات التالية:
- استخدام المنتج أو فتح العبوة (باستثناء وجود عيب مصنعي).
- تلف المنتج نتيجة سوء الاستخدام أو الإهمال.
- انتهاء مدة الاسترجاع (14 يوماً من تاريخ الاستلام).
- فقدان الملحقات أو العبوة الأصلية.
إجراءات استرداد المبلغ
1. تقديم طلب الاسترجاع
- التواصل معنا عبر الواتساب مع رقم الطلب وسبب الاسترجاع.
2. مراجعة الطلب
- يتم مراجعة الطلب والرد خلال 24–48 ساعة عمل.
3. إعادة المنتج
- يتم إرسال المنتج إلى العنوان الذي سيتم تزويدكم به.
- في حال كان سبب الاسترجاع عيباً في التصنيع أو خطأ من جانبنا، تتحمل Nouns Line تكاليف الشحن.
4. استرداد المبلغ
- بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع، يتم رد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة خلال 7–10 أيام عمل، وقد تختلف مدة ظهور المبلغ حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
سياسة الاستبدال
- يمكن استبدال المنتج بمنتج آخر من نفس القيمة أو أعلى مع دفع فرق السعر.
- الاستبدال متاح خلال 14 يوماً من تاريخ الاستلام.
- تطبق نفس شروط الاسترجاع على المنتجات المطلوب استبدالها.
الضمان
- إذا كان المنتج مشمولاً بضمان، فسيتم توضيح مدة الضمان في صفحة المنتج أو الفاتورة.
- يغطي الضمان عيوب التصنيع فقط، ولا يشمل الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام أو الحوادث أو الاستخدام غير الصحيح.
- للاستفادة من الضمان، يرجى التواصل معنا مع رقم الطلب وشرح المشكلة.
تكاليف الشحن
- في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ من جانبنا: تتحمل Nouns Line جميع تكاليف الشحن.
- في حال الاسترجاع الاختياري: يتحمل العميل تكاليف الشحن.
- في حال الموافقة على الاستبدال بسبب عيب أو خطأ من جانبنا، يتم شحن المنتج البديل دون رسوم إضافية.
للاستفسارات والدعم
واتساب: +965 503 22198
ساعات العمل: من السبت إلى الخميس، من 9:00 صباحاً حتى 6:00 مساءً.
تخضع هذه السياسة لقانون حماية المستهلك الكويتي.
تحتفظ Nouns Line بحق تعديل هذه السياسة في أي وقت، ويتم نشر أي تحديث على هذه الصفحة، ويصبح سارياً من تاريخ نشره.
